NewSun Hospitality
Tin tức mới, xu hướng mới nổi, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn... Cùng nhiều câu chuyện về văn hoá doanh nghiệp.
Trong ngành dịch vụ, có một nghịch lý âm thầm nhưng đầy tổn thương mà rất nhiều chủ đầu tư và nhà quản lý vẫn vô tình bỏ qua: khách hàng hiếm khi rời bỏ bạn vì mức giá, họ rời bỏ vì sự thiếu chắc chắn về trải nghiệm. Giá cao có thể khiến khách đắn đo, nhưng chính sự bất ổn trong…
Trong thế giới Hospitality đầy cạnh tranh, những ngôi sao lấp lánh trên biển hiệu khách sạn không chỉ là biểu tượng của sự sang trọng, mà còn là lời cam kết thầm lặng với khách hàng về một trải nghiệm tương xứng. Mỗi ngôi sao là minh chứng cho chất lượng dịch vụ, sự tinh tế trong…
Trong bản giao hưởng phức tạp của ngành kinh doanh khách sạn, mỗi yếu tố chiến lược đều giống như một nốt nhạc trong bản hòa tấu lớn – chỉ cần một nốt sai cũng có thể khiến toàn bộ giai điệu trở nên lạc nhịp. Và trong số đó, định vị phân khúc thị trường và lựa chọn địa điểm chính…
Trong “đại dương đỏ” của ngành khách sạn – nơi hàng ngàn cơ sở lưu trú đang nỗ lực giành giật từng vị khách, sự khác biệt không còn là một lựa chọn xa xỉ, mà là tấm vé sống còn. Khi các mô hình kinh doanh ngày càng dễ bị sao chép, những tiêu chuẩn dịch vụ bị bão hòa, thì “bản…
Mỗi khách sạn đều bán một lời hứa. Lời hứa về sự thư giãn, về sự sang trọng, về một chốn bình yên tạm lánh khỏi thế giới bộn bề. Lời hứa đó được thêu dệt trên từng chiếc khăn bông mềm mại, được bày biện trong từng món ăn tinh xảo, nhưng nó chỉ thực sự được trao đi qua một ánh mắt…
Hãy tưởng tượng một vị khách, bà Lan, gọi điện đến lễ tân (Front Office) vào lúc 10 giờ tối để yêu cầu thêm một chiếc gối mềm. Nhân viên lễ tân ghi nhận và hứa sẽ xử lý ngay. Tuy nhiên, thông tin này lại không được chuyển đến bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) một cách kịp thời.…
Trong ngành khách sạn – nơi từng chi tiết nhỏ trong dịch vụ có thể quyết định sự hài lòng, cảm xúc và lòng trung thành của khách hàng – chất lượng nguồn nhân lực không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn là “xương sống” của toàn bộ hệ thống vận hành. Một khách sạn có thể sở hữu kiến…
Trên bàn cờ cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn phân khúc 4-5 sao, lợi thế không còn nằm ở vị trí đắc địa hay kiến trúc độc đáo, mà đã dịch chuyển sang một tài sản quan trọng khác: vốn con người (human capital). Đội ngũ nhân sự không chỉ là người vận hành; họ chính là hiện…
Nếu như chiến lược giá là đòn bẩy ngắn hạn giúp tác động trực tiếp đến doanh thu, thì “Con người” lại chính là nền tảng dài hạn quyết định sự phát triển bền vững của khách sạn. Năm 2025, ngành khách sạn bước vào giai đoạn mới, nơi công nghệ như AI, tự động hóa hay hệ thống quản…
VN