NewSun Hospitality
Tin tức mới, xu hướng mới nổi, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn... Cùng nhiều câu chuyện về văn hoá doanh nghiệp.
Trong ngành khách sạn, có những yếu tố tạo ấn tượng ngay lập tức như thiết kế nội thất, chất lượng dịch vụ hay hệ thống tiện ích. Nhưng bên cạnh đó, tồn tại những yếu tố “không phô bày” – vận hành âm thầm phía sau lại đóng vai trò quyết định trong việc định hình trải nghiệm tổng…
Trong bối cảnh ngành khách sạn toàn cầu đang dịch chuyển từ cạnh tranh sản phẩm sang cạnh tranh trải nghiệm, “Cơ sở vật chất” (Physical Evidence) không còn là phần nền tảng mang tính hiển nhiên, mà đã trở thành một đòn bẩy chiến lược trực tiếp tác động đến doanh thu. Báo cáo của…
Trong vài năm trở lại đây, ngành hospitality không chỉ phục hồi mà còn bước vào một giai đoạn tái cấu trúc sâu sắc về hành vi khách hàng. Nổi bật trong đó là sự trỗi dậy mạnh mẽ của Bleisure Travel – mô hình kết hợp giữa công tác (business) và nghỉ dưỡng (leisure), đang dần xóa…
Trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng không còn là yếu tố “khác biệt”, mà đã trở thành tiêu chuẩn sống còn. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất của các doanh nghiệp hospitality hiện nay không nằm ở việc “hiểu khách hàng”, mà nằm ở việc duy trì…
“Dù ai đi ngược về xuôi Nhớ ngày Giỗ Tổ mùng Mười tháng Ba Khắp miền đất Việt nở hoa Lòng con cháu Lạc vẫn hòa một tim.” Giỗ Tổ Hùng Vương là dịp thiêng liêng để mỗi người con đất Việt cùng hướng về cội nguồn, tưởng nhớ công lao dựng nước và giữ nước của các Vua Hùng. Không chỉ…
Sau giai đoạn phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch toàn cầu hậu đại dịch, thị trường không chỉ quay trở lại trạng thái “bình thường” mà đang bước vào một chu kỳ phát triển hoàn toàn mới. Nếu trước đây, trải nghiệm lưu trú được đo lường chủ yếu bằng tiện nghi hữu hình – phòng, dịch…
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, trải nghiệm khách hàng không còn giới hạn trong không gian vật lý của khách sạn, mà tiếp tục được mở rộng và định hình trên các nền tảng trực tuyến. Mỗi tương tác, mỗi cảm nhận của khách hàng giờ đây đều có khả năng trở thành một “nội…
Trong vận hành khách sạn, sự cố kỹ thuật thường được xem là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, cách một khách sạn tiếp cận với những sự cố này lại phản ánh rõ ràng mức độ trưởng thành trong quản trị vận hành. Nếu trước đây, bảo trì chủ yếu được thực hiện khi có vấn đề phát sinh, thì…
Trong ngành khách sạn, tiêu chuẩn hóa từng được xem là nền tảng để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất. Tuy nhiên, trong bối cảnh hành vi khách hàng ngày càng đa dạng và kỳ vọng trải nghiệm ngày càng mang tính cá nhân, chính sự chuẩn hóa quá mức lại đang trở thành một giới hạn.…
VN