NewSun Hospitality
Tin tức mới, xu hướng mới nổi, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn... Cùng nhiều câu chuyện về văn hoá doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, ngành khách sạn toàn cầu đang chứng kiến sự lên ngôi mạnh mẽ của xu hướng “visual hospitality” – nơi thiết kế không gian không còn chỉ phục vụ nhu cầu lưu trú, mà trở thành một công cụ marketing quan trọng để thu hút khách hàng trên mạng xã hội và các nền…
Trong ngành khách sạn, có những vấn đề xuất hiện rất rõ ràng và dễ dàng được nhận diện: tỷ lệ lấp phòng giảm, doanh thu sụt giảm hay phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Nhưng cũng có những vấn đề diễn ra một cách âm thầm hơn rất nhiều, gần như không tạo ra “tiếng động” ở giai đoạn…
Trong nhiều năm qua, ngành khách sạn toàn cầu đã bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ với sự lên ngôi của những tiêu chuẩn thiết kế mang tính quốc tế hóa. Các khách sạn 4–5 sao ngày càng được đầu tư bài bản hơn, từ vật liệu cao cấp, ngôn ngữ thiết kế hiện đại cho đến hệ thống…
Trong ngành khách sạn, trải nghiệm của khách hàng chưa bao giờ chỉ dừng lại ở những gì mắt nhìn thấy. Giá trị thực sự của một kỳ lưu trú còn được hình thành bởi những cảm nhận diễn ra rất âm thầm và gần như vô thức: ánh sáng trong sảnh đón khách có đủ ấm áp hay không, giai điệu…
Trong ngành khách sạn, có những yếu tố tạo ấn tượng ngay lập tức như thiết kế nội thất, chất lượng dịch vụ hay hệ thống tiện ích. Nhưng bên cạnh đó, tồn tại những yếu tố “không phô bày” – vận hành âm thầm phía sau lại đóng vai trò quyết định trong việc định hình trải nghiệm tổng…
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, trải nghiệm khách hàng không còn giới hạn trong không gian vật lý của khách sạn, mà tiếp tục được mở rộng và định hình trên các nền tảng trực tuyến. Mỗi tương tác, mỗi cảm nhận của khách hàng giờ đây đều có khả năng trở thành một “nội…
Trong vận hành khách sạn, sự cố kỹ thuật thường được xem là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, cách một khách sạn tiếp cận với những sự cố này lại phản ánh rõ ràng mức độ trưởng thành trong quản trị vận hành. Nếu trước đây, bảo trì chủ yếu được thực hiện khi có vấn đề phát sinh, thì…
Trong ngành khách sạn, tiêu chuẩn hóa từng được xem là nền tảng để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất. Tuy nhiên, trong bối cảnh hành vi khách hàng ngày càng đa dạng và kỳ vọng trải nghiệm ngày càng mang tính cá nhân, chính sự chuẩn hóa quá mức lại đang trở thành một giới hạn.…
Trong ngành khách sạn, chính những khoảnh khắc không trọn vẹn mới là “phép thử” rõ nét nhất cho năng lực của một thương hiệu. Sự khác biệt không nằm ở việc có xảy ra sai sót hay không, mà ở cách doanh nghiệp lựa chọn đối diện và xử lý khi vấn đề phát sinh. Một lời phàn nàn, nếu…
VN